Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 6/2/2025

En DTFNortheast, respaldamos la calidad de nuestras transferencias DTF y servicios de impresión personalizados. Si su pedido llega con un defecto o un problema, nos comprometemos a solucionarlo.

Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de las transferencias DTF, no aceptamos devoluciones o cambios generales una vez que la producción ha comenzado. Sin embargo, ofrecemos devoluciones en los siguientes casos:

La transferencia llega con defectos claros y verificables (p. ej., elementos de diseño faltantes, errores de impresión o daños durante la producción).
Nos notifica dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporciona fotos que demuestren el problema antes de cualquier uso o planchado.
La transferencia no ha sido aplicada ni alterada de ninguna manera.

Si se confirma el problema, podemos solicitar que se nos devuelvan las transferencias sin usar antes de procesar un reembolso o reemplazo.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado su producto sin usar, haremos lo siguiente:

Emitiremos un reembolso completo a su método de pago original para los artículos defectuosos confirmados.
Ofreceremos un reembolso parcial o crédito en la tienda si las transferencias se utilizaron, pero el problema se debió a un error de producción.

Tenga en cuenta:

No ofrecemos reembolsos por errores de aplicación (planchado con ajustes incorrectos, problemas de pelado debido a un manejo inadecuado, etc.).
No reembolsamos ni reemplazamos las prendas que se plancharon utilizando transferencias defectuosas a menos que las prendas se hayan comprado en DTFNortheast.

Política de 30 días
1. Tintas, películas, polvo y otros suministros de impresión
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin abrir para obtener un reembolso o crédito en la tienda dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. La tarifa de envío no es reembolsable. Los clientes serán responsables del costo del envío de regreso a DTF Northeast. No se aceptan devoluciones de productos dañados por el transportista. En este caso, un representante de DTF Northeast le ayudará a presentar un reclamo ante la compañía de envío correspondiente si es necesario.
Si se solicita un reembolso por los materiales sin daños y sin abrir en su embalaje original, se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 15% del costo total de los productos. No hay tarifa de reabastecimiento para el crédito de la tienda.

VENTAS FINALES:
2. Impresoras y equipos
NO hay reembolsos ni devoluciones de impresoras DTF, impresoras DTF convertidas/modificadas o similares. Si las impresoras se dañan en tránsito por el transportista, se debe presentar un reclamo ante la compañía de envío correspondiente. DTF Northeast puede ayudar con eso si es necesario. Si la impresora está defectuosa al recibirla, comuníquese con DTF Northeast. Intentaremos solucionar el problema de forma remota y resolverlo si es posible.
3. Software y descargas
NO hay reembolsos ni devoluciones de software. Esto incluye códigos de activación y dongles de clave.

Cancelaciones
4. Tarifa de procesamiento
Se aplicará una tarifa de procesamiento del 5% al monto total de cualquier pedido cancelado. Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que DTF Northeast empaque y envíe su pedido. Una vez que se empaca un pedido y se crea una etiqueta de envío, se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 15% de su reembolso.
Gracias por elegir DTF Northeast.